FAQ

よくあるご質問

買い物の方法について

領収書はもらえますか?

領収書をご希望の場合は備考欄にご希望の宛名と但し書きをご記入ください。
商品と同梱ではなく、PDFをメールにて送付させていただきます。

いつ発送されますか?

商品在庫が確保でき次第1~5営業日以内に、順次発送させていただいております。お届け日のご指定がある場合は、そちらにあわせて出荷いたします。
※一部商品は日時指定を承る事ができませんのでご了承ください。

メールが届きません

01.メールアドレスの間違い
02.受信拒否設定
03.迷惑メールフィルタ
04.容量オーバー(ご利用のメールボックスが満杯)

下記メールアドレスからのメールが受信可能となりますようご設定下さい。
online_shop@graf-d3.com

配送方法は何がありますか?

雑貨商品については基本的には佐川急便で送付いたします。一部ゆうパックで送付する商品もございます。
家具についてはヤマト家財便または、ゆうパックで送付となります。

SHOPにてお受け渡し(大阪市北区中之島)も可能です。ご希望の場合は備考欄にてご指定ください。

家具をご注文の方については、graf labo(大阪府豊中市)でのお受け渡しも可能な商品もございます。ご希望の場合は備考欄にてご指定ください。

注文内容の変更やキャンセルについて

できるだけ早く、お問合せフォームよりご連絡ください。発送完了のお知らせのあとは、キャンセルを承れませんのでご注意ください。

返品交換について

商品到着後、3日以内にご連絡ください。商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じかねますのでご了承ください
不良品を除き、決済完了後のキャンセル及び返品はお受けできませんのでご了承ください。

・商品のお取り扱いには細心の注意を払っておりますが、万が一破損や汚損があった場合、新しいものを手配または返金をさせていただきますので、大変お手数ですが商品到着後、3日以内のお問合せフォームよりご連絡ください。

・お客様都合の場合
やむを得ず、お客様の都合によりキャンセルされる場合、キャンセル料として定価の50%をお支払いいただきます。商品到着後の返品に関しては不良品を除き送料のご負担と全額のお支払いをお願いしております。
モニターにより商品の色味が実物と異なる場合がございます。また革製品や木製品など1点ずつ個性の違う商品を販売しておりますのでご了承ください。
ご連絡が7日以内に行われなかった場合、返品を受け付けられない場合がありますので予めご了承ください。
名入れ商品については返品は不可とします。また、食品の場合、開封後の返品は不可とします。

支払い方法は何がありますか?

クレジットカード・銀行振込前払い

ラッピングはできますか?

有料で一点あたり110円(税込)いただいております。複数点まとめてのラッピングも可能でございます。また、ボックスにお入れする場合は385円(税込)いただいております。
※ギフトラッピングに使用する包材の種類、色、サイズのご指定は承っておりません。

お選びいただいた商品の形状や大きさに合わせて決めさせていただきます。
※お渡し用の紙袋はお付けしておりませんので予めご了承ください。

熨斗はつけられますか?

有料で一点あたり110円(税込)いただいております。ご注文の際、備考欄に表書きとお名前をご入力ください。

追加注文をして同梱発送はできますか?

はい、可能です。同梱ご希望の旨、ご注文の際備考欄にてご指定ください。

実店舗はありますか?

大阪府に実店舗がございます。オンラインショップに掲載のない商品を店頭でご覧いただけるものもございます。
〒530-0005 大阪府大阪市北区中之島4丁目1-9 graf studio
定休日 / 月曜日、第二火曜日
お問合せ / graf shop : 06-6459-2100
shop@graf-d3.com

地下鉄四つ橋線「肥後橋駅」より徒歩10分
京阪中之島線「中之島駅」より徒歩8分
JR東西線「新福島駅」より14分

実店舗以外で商品を見られる場所はありますか?

当店以外にも家具や雑貨をお取り扱いいただいている店舗は全国にございます。
ただ、お取り扱いいただいている店舗によって、商品の内容が異なります。
一度お調べいたしますので、お手数ですがご希望の商品をお問合せフォームよりご連絡おお願いいたします。

商品の在庫について

オンラインショップでの在庫は実店舗と共有しております。ご注文いただくタイミングによっては、商品をご用意できない場合がございます。恐れ入りますがあらかじめご了承下さい。
また、購入可能な在庫数よりも多くご入用の場合は、お手数ですがお問合せフォームより必要数量を事前にご連絡ください。

照明について

照明器具のコード長さ変更はできますか?

ペンダントライトwaftのみ承っております。
コード長さを短くする場合は1点につき別途7,480円(税込)となります。長くする場合はお見積りをいたしますのでお問い合わせください。
●長さの指定はコード長さではなく、照明器具の全長(天井に取り付けの引っ掛けシーリングボディの上端からシェードの下端まで)にてご指定ください。1~2cmほどの誤差が生じますので、ご了承ください。
*長さ変更の場合はお届けまでに2週間ほどお時間をいただきます。

調光器をつけることはできますか?

使用可能です。付属の電球をご使用の場合、電球対応の調光器をご確認の上ご使用ください。
また、LEDをご使用になられる場合はLED対応の調光器に合わせ、ご確認の上ご使用くださいませ。

照明機具のワット数を変更、またはLED電球に変更することはできますか?

ランプ交換の際には必ず付属の電球を使用してください。指定以外の電球を使用すると火災や器具故障の原因となります。

家具について

納期はどれくらいですか?

商品により異なりますが、3カ月以内にお届けしています。

ソファのファブリックや、樹種の見本を実際に見ることはできますか。

実店舗にサンプルがございます。
〒530-0005 大阪府大阪市北区中之島4丁目1-9 graf studio
定休日 / 月曜日、第二火曜日
お問合せ / graf shop : 06-6459-2100
labo@graf-d3.com

地下鉄四つ橋線「肥後橋駅」より徒歩10分
京阪中之島線「中之島駅」より徒歩8分
JR東西線「新福島駅」より14分

家具購入前の注意点はありますか?

・家具のサイズについて、納品時の搬入経路や設置場所に収まるかご確認ください。
・お選びいただけるフレーム、ファブリックは商品によって異なります。詳しくは各商品のスペックをご覧ください。
・ファブリックはランクによって価格差がありますのでご注意ください。
・一部商品は樹種によって価格差がありますのでご注意ください。
・掲載された写真と実際の商品では、色・木目・質感において多少異なる場合があります。サンプルをご希望の場合はお問合せフォームからご連絡ください。
・表示サイズは製品により多少の誤差を生じることがあります。
・改良のため、予告なく意匠、仕様、価格などを変更する場合があります。
・鉄や陶器などの硬い鋭利な部分で擦ったりすると、傷が付いてしまいますのでご注意ください。底に家具用のフェルトを貼ると傷の防止に繋がります。
・熱くなった鍋などを直接置くと、輪じみや傷が付いてしまいますので、厚手の鍋敷きなどを敷いてください。

保証内容について教えて下さい

商品お引渡し後、万が一破損などがございましたら3日以内にお問合せフォームよりご連絡ください。
それ以降のお取替えはお受けし兼ねますのでご了承ください。
なお、商品製作上の欠陥につきましては、お引渡しより1年間の保証期間となり、無償で修理いたします。

送料はどれくらいかかりますか?

送料はお客様ご負担とさせていただきます。商品の大きさとお届け先の地域により異なります。商品を買い物かごの中に入れ、お届け先を入力していただけますとご確認いただけます。
または、お問合せフォームよりお問い合わせください。
なお、3辺合計が170cmを超える家具に関してはヤマト運輸家財便でのお届けとなります。

サイズオーダーや、細かな仕様変更はできますか?

可能です。どういったものがご希望か、お問合せフォームからご連絡ください。

修理はできますか?

可能です。弊社で購入の家具に限り、ソファや椅子の張替も行っております。破損などの状況により、対応が異なりますので詳しくはお問合せフォームからご連絡ください。

法人のお客様へ

注文前に見積書を発行してもらうことはできますか?

可能です。お問合せフォームより、お決まりの商品をご指定の上、ご連絡ください。
後ほど担当者より折り返しご連絡いたします。

卸売は可能ですか?

可能な商品とそうではない商品があります。
お問合せフォームよりご連絡ください。